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Contents

GETTING STARTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Your Phone's Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Guide to Status Icons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

LOGGING IN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

MANAGING CALLS – BASIC FEATURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Placing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Using the Handset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Using the Speakerphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Using the Headset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Using the Handset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Using the Speakerphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Using the Headset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Sending a Call to Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Diverting a Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Answering Additional Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Transferring a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Making a Conference Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Using the Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Placing a Call On or Off Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Redialing and Checking Missed Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

AUDIO CONTROLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Adjusting Ring Tone Volume. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Adjusting Handset Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Adjusting Headset Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Adjusting Speakerphone Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Muting an Active Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

VOICE MAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Logging Into the Main Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Logging In from Another Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Logging In from an External Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Leaving a Message and Message Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

OPTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Changing Call Handling Mode and Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Changing Automatic Off Hook Preference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Changing Ring Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Programming Your Custom Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Changing the Agent State. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Enabling or Disabling Handsfree Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

DIRECTORY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

MANAGING CALLS – ADVANCED FEATURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Programmable Custom Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

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